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2024/03/26
3月内部研修
アイテラス利倉
本日は内部研修の日でした。
テーマ①:事故防止研修(法律の観点)・苦情処理に関する研修
講 師②:施設長・田原義彦
当施設の事故防止研修は理学療法士を講師に招く実技と
事故を事前に防ぐにはどのような対応が必要か、また残念ながら事故が起こった時に
どのような対うかを学ぶ座学の2本立てです。
本日は座学の日でした。
アセスメント、担当者会議、ケアの確認や見直し、普段の本人、家族との関係性など
どれも事故防止に重要である事を学びました。
苦情処理に関しては、相談員や管理職が対応するので、これまで介護職員対象に
研修を実施していませんでしたが、チームとして他人事ではないため今回初開催しました。
苦情が上がる一番の要因はやはり職員の対応です。
不誠実な対応をしているのであれば話になりませんが、自分で思っていなくても
相手に不快感を感じさせる事もあります。
今回は苦情の実事例を基にそのような時に対応を学びました。
また同時にカスタマーハラスメントも学びました。
テーマ②:消防訓練(夜間想定)
講師:事務課長兼防火管理者・宮岡文男
地震や火災など想定されない災害はいつ起こってもおかしくありません。
普段から備えておく事が重要です。
今回は先日豊中消防署にて行われた消防訓練の内容を基に、当施設作成のBCPの
内容も盛り込みながら避難誘導を中心に学びました。
特に利用者様を救助する際の動き方は実技を行なって学ぶことが出来ました。
非常災害時には余計に身体が動かなくなるもの。今回のような研修を通じて
日頃から心構えをしておく事が重要と思います。
今年度の内部研修は今回で終了です。
また来年度からも継続的に内部研修を実施して参ります。